退換貨流程
來源:
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作者:pmo1f1de0
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發布時間: 2016-08-12
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步驟說明
1、在"我的訂單"提出退換貨申請：
A、在您的訂單簽收后，如果您需要辦理退換貨，請您務必在簽收之日起10天內申請；B、訂單申請退換貨服務后，如15天內您寄出的商品未到達我司倉庫，系統將會自動作廢您的退換貨申請；
C、服務時間：7×24小時，全年無休；
2、填寫退換貨清單：
請務必正確填寫快捷退換貨單和郵政包裹單上各類信息，包括：A、您的姓名、收貨地址、聯系方式；
B、您的訂單號碼；
C、辦理退貨還是換貨；
D、辦理退換貨的商品名稱及數量、退/換貨原因；
備注：如以上信息缺失，可能造成我們無法為您辦理退換貨事宜；同時，您應保證您所填寫的信息是真實、準確、合法的且不會侵犯任何第三方的合法權益。如因您填寫資料有誤而導致無法退換貨、延誤退換貨或導致其他合法第三方爭議的，我們不承擔責任；如因此而導致第三方向我們主張權利的，我們保留向您追償的一切權利；
3、按流程快遞寄回商品：
A、請在成功提交退換貨申請后2天內寄出商品，以便我司在收到商品后及時安排質檢及后續售后業務處理。在寄回商品時，請務必在原有包裝盒外加一個塑料袋或盒子，避免快遞膠帶直接粘在外包裝盒上，破壞外包裝盒的完整，從而影響商品進行二次銷售；B、我們寄出的產品均有內、外兩個包裝，外包裝紙盒是提供給客戶退換貨使用，目的是為了節約資源及方便客戶保護好內盒及產品，內包裝及鞋盒是為了保障產品完整性，請不要損壞；
備注：如未在網站操作申請退或換，請務必在寄回的購物憑證上注明退或換，或直接聯系客服說明。對于符合退換條件的商品未注明退或換，在我司收貨后24小時內客服仍無法成功聯系上您，我司將直接按默認退貨處理；
4、進行商品質檢：
質檢時間：我們會在收到您寄回商品后的1個工作日內完成質檢；
我們提供最快速的退換換貨質檢服務，方便客戶盡快退換貨；A、質檢通過：如質檢通過，您寄回的商品符合辦理退換貨標準，那么我們會為您進行退換貨服務，并在質檢完成后的1個工作日為您辦理換貨或退款服務；
B、質檢不通過：質檢不符合退換貨標準的，我們將會把商品原物寄還給您；
5、商品返回：
A、產品出現問題，請您及時與客服人員聯系，審核通過后，如果15天內未收到您的商品，我們將自動審核不通過您的返修要求；B、商品返修完成后，將采用快遞方式免費發還給客戶，如客戶拒簽收，則我們有權自由處理商品；
6. 退換貨注意事項或相關運費須知：
A、禮包或套餐等活動（如：加價購、組合商品）如有綁定贈品的主商品需要退貨，要將贈品一同退回。退貨商品需保持完好，如贈品或是其中另一件不能退回，則按照網上原售價格在退款中扣除；B、如果商品有吊牌，請您不要輕易剪掉或損壞吊牌，吊牌被剪掉或損壞，會直接影響退換服務；
C、符合承諾退換貨標準的商品，請采用普通快遞方式退回，一個訂單快遞費用只承擔最高不超過15元的運費，超出部分將由客戶自行承擔，收件后經過核查，情況屬實會以禮品卡的方式返還運費；
D、在線支付訂單的部分商品無條件退貨造成剩余金額不滿99元，按照訂單99元免運費條件，我們將從您的退貨款中扣除15元以作運費；
E、已支付運費的訂單退貨,非我方原因或質量問題，不退還運費；
F、不接受平郵、到付、貨運的方式寄回商品；
G、優惠券等非現金的饋贈款項，在退貨時不做返還(商品質量問題除外)；
注：促銷活動贈送優惠券在退貨時滿足以下條件，可恢復已使用的優惠券
◆ 整個訂單全部商品都退貨
◆ 退款后系統自動返還原優惠券，如超出原優惠券使用限期的，返還無效
H、如加價購商品需要退貨，則退還當初加價金額，如贈品發生退貨，則無退還金額；
I、請在購物憑證上注明退換貨原因以及換貨的碼數。
